Les comités sociaux et économiques reprennent les missions des anciens CHSCT. Pour clarifier le fonctionnement de cette instance en matière de santé, sécurité et conditions de travail, le Gouvernement a mis à jour son questions-réponses sur le CSE. Quelles sont ses attributions ? Quelle formation pour ses membres ? Synthèse des principaux points à retenir.

Gandhi prônait la « ahiṃsā », ce qui signifie en hindi : « communiquer avec l’autre sans lui nuire ». Egalement traduite par la « non-violence », cette forme de résistance pacifique lui a permis de conduire son pays à l’indépendance. Vous êtes manager, me direz-vous, et non révolutionnaire… Certes ! Mais le principe de la non-violence s’applique aussi à la communication en entreprise et peut faire des miracles ! Quelques repères pour comprendre, et pourquoi pas, s’initier à la communication non-violente…

Vous avez sans doute constaté que la façon de communiquer vos objectifs à votre équipe influençait leur niveau de réalisation et d’atteinte. En effet, il est souhaitable de prendre en compte certains facteurs pour faire de ce moment une pleine réussite.

Le collaboratif devient la valeur montante de notre société, tout s’échange : objets, compétences, services, maisons... Alors pourquoi pas son job ? C’est ce que propose aujourd’hui une plateforme qui a déjà séduit maintes entreprises, révolutionnant ainsi le quotidien de certains de leurs salariés.

Lorsque vous constatez un dysfonctionnement chez l’un de vos collaborateurs, il est important de le lui dire au plus vite. Si ensuite le collaborateur ne change pas d’attitude, alors un entretien de recadrage s’impose. Quelques erreurs sont à éviter pour donner à ce moment toute son efficacité.

Se montrer humain mais pas familier, être bienveillant tout en se faisant respecter, contrôler sans « fliquer », former mais pas se substituer, inspirer sans étouffer... La pratique du management est un numéro d’équilibriste permanent, une recherche constante du « juste milieu ». Comment trouver les bons dosages pour maintenir une relation professionnelle, saine et efficace avec ses collaborateurs, en étant ni pote, ni despote ?

À l’instar du télétravail qui gagne du terrain, les réunions en téléprésence ont aussi le vent en poupe. Eléments forts des politiques RSE, elles sont, de plus, boostées par les progrès technologiques constants qui les rendent de moins en moins hasardeuses. Attention cependant ! Pour que ce format de réunion conserve tous ses côtés vertueux, sans générer de dommages collatéraux, quelques astuces sont à retenir.

Beaucoup d’occasions vous sont données de rencontrer en face-à-face vos collaborateurs. Soit parce que ces derniers le souhaitent pour obtenir un complément d’information, répondre à des doutes, etc., soit parce qu’il vous faut leur apporter un point de vue : donner de nouveaux objectifs, évaluer leurs actions, etc. Dans tous les cas, votre attitude dès les premières minutes influencera positivement ou négativement les échanges qui s’y dérouleront. Il vous faut y être attentif.

Tous les managers connaissent les difficultés liées au recrutement : pas assez de candidats, pas les bons profils, pas assez vite, etc. Même épaulés par leur service RH, les managers considèrent souvent que recruter le bon profil au bon moment relève de la loterie. Certaines multinationales se sont emparées de l’intelligence artificielle pour gérer la quasi-totalité de leurs process de recrutement. Sans aller jusque-là, comment, à petite échelle, utiliser robots et jeux à bon escient ?

Une équipe se doit d’être soudée, de coopérer, de s’entraider… certes ! Mais saupoudrer le tout d’une once de compétitivité serait-il si néfaste ? Non ! Lorsqu’elle est bien dosée, la compétitivité vient très harmonieusement compléter la coopération au sein d’une équipe.

Les erreurs que peuvent commettre vos collaborateurs dans leurs tâches quotidiennes ont très souvent pour cause un manque de savoir-faire, ou des objectifs insuffisamment précis, qu’il vous appartient de corriger. Cela peut également provenir d’une inattention ou d’un manque d’implication. Dans ce cas, il est important que vous exprimiez votre désaccord pour conduire vos collaborateurs à changer d’attitude. Cela nécessite d’apprendre à maîtriser vos propres émotions.

Avec le printemps, est arrivée la saison de la planification des congés payés, et la question se pose de planifier l’organisation des équipes pendant la période particulière des congés d’été.

Dans vos échanges avec vos collaborateurs, des désaccords et des oppositions peuvent apparaître, en réponse à vos souhaits et vos demandes. Il devient alors important de prendre en compte l’objection, de ne pas s’y opposer, mais au contraire d’y porter la plus grande attention. Ceci pour une raison très simple : la réponse à l’objection est déjà une première étape vers l’engagement d’un collaborateur.

Obligatoire tous les 2 ans suivant l’embauche de vos collaborateurs (à défaut d’un accord collectif d’entreprise ou de branche qui prévoit une autre périodicité), avant et après certaines absences et au bout de 6 ans de présence dans l’entreprise, l’entretien professionnel est souvent conduit, dans les petites entreprises par le chef d’entreprise lui-même. Dans une structure plus importante, il est généralement réalisé par le manager direct du collaborateur (N+1) ou la personne chargée des ressources humaines. Le choix doit être dicté par l’efficacité et l’organisation interne de l’entreprise. Dans tous les cas il est conseillé de procéder par étapes !

Vos succès managériaux passent par vos talents à communiquer. Cela est un fait acquis et depuis plusieurs années, les recours à des coachs spécialisés dans l’accompagnement à la prise de parole se font croissants. Attention, cependant, à ne pas négliger non plus vos écrits. Voici quelques rappels des règles de bon sens qui régissent votre prose.

Vous passez beaucoup de temps à échanger avec vos collaborateurs : briefs, debriefs, réunions de suivi, entretiens divers, etc. Ces échanges sont-ils perçus comme satisfaisants par vos interlocuteurs ? Une chose est sûre, ils comportent un élément crucial pour leur motivation : votre capacité à générer une écoute active.

Effet de mode, outil de com, caution RSE, levier RH…ou véritable volonté de contribuer à une société meilleure ? Peu importe ! De plus en plus d’entreprises proposent à leurs collaborateurs de s’engager dans des projets solidaires, et ça marche ! Alors quelles que soient les motivations de l’entreprise, le mode de déploiement et les éventuels bémols, retenons que la finalité reste vertueuse. Le « solidaire » a le vent en poupe et c’est tant mieux !

Que l’on parle de récompense ou encore de félicitation, certains managers reprochent à cet acte son aspect flagorneur, et disent par exemple avec ironie : « C’est facile… Une tape dans le dos et tout est réglé ! ». Ils considèrent que la vraie reconnaissance doit être tangible, et principalement pécuniaire. Soyez plus créatifs ! Car partir de ce principe vous fait passer à côté d’un levier fondamental pour motiver vos équipes.

Chacun de vous, dans sa vie professionnelle (voire personnelle), a fait l’expérience des écarts qui existent entre ce que vous souhaitez voir fait par votre entourage et ce qui est réellement obtenu. Il s’avère que la manière dont vous exprimez vos souhaits, peut vous aider ou vous gêner pour réduire ces écarts. C’est que nous allons nommer « besoin d’amélioration ».

Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke… Quèsaco ? Un mantra bouddhiste ? Non ! C’est une méthode d’organisation japonaise datant des années 50 qui peut, encore aujourd’hui, inspirer des managers du monde entier, soucieux de sensibiliser leurs équipes aux bienfaits d’un environnement de travail optimisé.

Accueillir au sein de son équipe un salarié en situation de handicap permet à votre entreprise de satisfaire à une obligation légale, certes. Mais c’est avant tout un acte d’engagement, à forte dimension humaine. Cela peut aussi s’avérer un vecteur d’amélioration globale de la performance de toute votre équipe.

En France, le concept de diversité est fréquemment évoqué tant dans la presse que dans les conférences et autres forums RH depuis le début des années 2000 alors que le thème est abordé depuis plus de 40 ans aux Etats-Unis. Toutefois, il existe quelques nuances entre ces deux approches. Au siècle de la mondialisation et de la mobilité, que nous disent la sociologie et l’économie sur ce thème impactant fortement le management et les résultats des entreprises ?

Transmettre nos objectifs, évaluer nos collaborateurs… ces actions de management exigent la mise en place d’entretiens. Mais attention ! Ne tombez pas dans ce piège qui provoque immanquablement chez vos collaborateurs frustration et sensation d’être incompris : monopoliser la parole et passer 90 % du temps à parler. L’écoute est le meilleur moyen pour éviter ce piège.

Le système d’évaluation à 360° vise à impliquer un maximum d’intervenants ayant un lien professionnel, direct ou indirect, en interne ou en externe, avec la personne évaluée. Vous êtes manager, donc, évaluateur… mais aussi collaborateur, et donc, évalué. Comment tirer le meilleur parti de la méthode dans chacun des deux cas ?

Le télétravail dans l’imaginaire collectif, c’est quitter son lit en pyjama, ébouriffé, filer dans son « bureau » (la pièce d’à côté) et se connecter via Skype à la réunion hebdo, en veillant à ce que la webcam ne cadre qu’un visage souriant ! Idée reçue à laquelle pléthore d’articles ont déjà tordu le cou… Evoquons donc aujourd’hui le cas du manager.

Déléguer nos tâches à certains de nos collaborateurs engendre deux enjeux. D’une part, cela nous permet de consacrer notre temps de travail de manager à des tâches de plus grande valeur pour l’équipe et le service. D’autre part, la délégation permet de placer nos collaborateurs dans des situations de travail et face à des décisions porteuses de compétences pour leur développement personnel. Cependant, cet exercice peut être pleinement profitable comme contre-productif, tout dépend si l’on en contrôle bien les ingrédients.

Depuis quelques années, beaucoup de consultants utilisent, lors de leurs interventions en entreprise, la Gestalt-théorie. Si expliciter cette approche semble aussi aisé que d’en prononcer correctement le nom, nous allons tenter ici de repérer les bénéfices qu’en tirent les organisations.

Allô docteur, mon équipe est très en retard sur l’objectif ! Bien, je vous prescris une petite opération de stimulation et tout devrait rentrer dans l’ordre rapidement. Attention ! La motivation, comme les antibiotiques, ce n’est pas automatique ! Incentiver votre équipe peut être pertinent et efficace pour booster des résultats en berne mais peut aussi s’avérer contre-productif.

Au sein de nos organisations, les relations interpersonnelles sont au cœur de la dynamique de l’équipe. Or, dans vos relations au quotidien, vous pouvez éprouver un mécontentement qu’il est nécessaire d’exprimer. Pour ce faire, il vous faut apprendre à maîtriser vos propres émotions afin d’engager votre collaborateur dans une voie d’amélioration.

Notre cerveau est appelé chaque jour à prendre environ 6000 décisions, mineures ou importantes, dont la plupart sont prises de façon spontanée, mais dont certaines suscitent réflexion, voire rumination avant que nos choix se précisent. D’autres déclenchent des procrastinations ourlées de culpabilité tant le choix est difficile… Voyons comment se passent ces processus mentaux et comment aider notre cerveau à décider plus sereinement et plus efficacement.

Les obstacles à la performance concernent tous les éléments de l’environnement qui vont « gêner » le collaborateur dans la réalisation de ses objectifs. Ils vont engendrer de sa part un mécontentement et un risque de démotivation. Leur faire la chasse et les éliminer agit positivement sur la motivation et fait partie du rôle du manager.