La charge de travail, on ne peut rien y faire

Faux.

Entre les aléas du flux de commandes, les pannes, les absences, les pressions externes et le manque de budget pour recruter des ressources, la réduction de la charge de travail semble être une équation insoluble.

Pourtant, la charge de travail fait partie des éléments à réguler pour prévenir les risques psychosociaux au travail et la réglementation impose, entre autres, de s’assurer régulièrement que la charge de travail des salariés au forfait jours soit raisonnable (Code du travail, art. L. 3121-60). Mais comment agir ?

L’ANACT identifie 3 composantes de la charge de travail :

• prescrite : c’est-à-dire ce qui est formellement et informellement attendu des salariés, les objectifs et les consignes ;
• réelle : à savoir ce qui est vraiment réalisé en tenant compte des aléas tels que les interruptions, les ajustements ou les pannes ;
• perçue : appréciée, notamment, au regard de la reconnaissance ou du sentiment d’utilité ressenti par les salariés.

L’ANACT distingue 3 niveaux d’action pour agir sur la charge de travail :

1. suivre et évaluer : une évaluation fine implique des échanges réguliers entre manager et collaborateur et en équipe afin de rendre visible l’activité réelle ;
2. anticiper et planifier : tenir compte de la charge réelle et de la charge perçue pour fixer les objectifs ;
3. réguler : il s’agit, au fil de l’activité, de prioriser, d’arbitrer, d’adapter les objectifs et les moyens en trouvant le compromis le plus satisfaisant pour chacun.

Plusieurs pistes de régulation peuvent ressortir des échanges, parmi lesquelles :

• revoir les procédures pour limiter les doublons et laisser plus de place à l’autonomie ;
• sensibiliser les salariés à la priorisation, par exemple avec la matrice d’Eisenhower ;
• estimer quelles tâches peuvent être simplifiées ;
• revoir la répartition de la charge au sein du collectif.

Pour aider vos salariés à mettre des mots sur leurs préoccupations en termes de charge de travail, nous vous suggérons de mettre à leur disposition notre fascicule : Bien vivre son travail : Préserver sa santé psychologique.