Obligations et bonnes pratiques en santé sécurité au travail Référence : GST.03.5.040

L'agressivité et la violence au travail

L’agressivité consiste à faire passer avec violence ses besoins et ses désirs avant ceux des autres. Selon la définition du dictionnaire Le Petit Robert, il s’agit d’une « attaque non provoquée, injustifiée, généralement soudaine ».

La violence au travail est la « situation où les personnes sont maltraitées, menacées ou agressées dans des circonstances liées à leur travail qui mettent explicitement ou implicitement à l’épreuve leur sécurité, leur bien-être » (rapport CEE 1995). La violence externe, exercée par des individus extérieurs à l’entreprise (clients, usagers, patients), doit être distinguée de la violence interne à l’entreprise, souvent définie comme du harcèlement.

Les risques des comportements agressifs ou violents peuvent être psychosociaux mais également physiques dans les situations les plus graves. L’employeur doit les évaluer et prendre les mesures nécessaires pour protéger la sécurité et la santé de ses salariés.

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