Mesurer le climat social par des enquêtes internes

Etape  1 -  Déterminer le besoin/l'objectif de l'enquête de climat social

• connaître l'image interne de l'entreprise pour mieux la valoriser ;
• améliorer le climat social ;
• améliorer les outils et les modes de management ;
• mesurer l'engagement et l'adhésion des salariés ;
• réduire le turn-over en renforçant le sentiment d'appartenance ;
• comprendre les sources de motivation du personnel ;
• etc.

• la nature des questions posées dans le questionnaire de l'enquête ;
• la cible des questions (l'ensemble de l'entreprise ? Une ou plusieurs catégories ? Un ou plusieurs établissements ?).
   

Etape  2 -  Déterminer les modalités de réalisation

L'étude sera-t-elle réalisée par un service interne ou par un prestataire externe ? Vous n'êtes pas obligé de faire réaliser une étude de climat social en externe, mais cela permet de lever toute crainte que les résultats soient influencés.

Si vous faites appel à un prestataire extérieur, faites-vous communiquer un argumentaire commercial comprenant ses références sur lesquelles vous vous appuierez de manière à construire une communication interne convaincante (voir Étape 4), afin de lever les doutes et les craintes de vos salariés comme de vos représentants du personnel.

Assurez-vous de la capacité de ce prestataire à garantir la confidentialité des informations recueillies.
 

Etape  3 -  Déterminer un cahier des charges

• le nombre de personnes interrogées : en cas d'échantillonnage, la manière dont sera construit cet échantillon ;
• le périmètre de l'enquête (secteurs d'activité, établissement, etc.) ;
• les modalités de recueil des réponses (questionnaire en ligne, réponse par courrier ; réponse au questionnaire pendant le temps de travail ou hors temps de travail, garanties de confidentialité, etc.) ;
• la consolidation des résultats (niveau de consolidation : entreprise, service, etc.) ;
• les modalités de communication des résultats (centrale, locale ; communication aux représentants du personnel, aux salariés, etc.) ;
• les thèmes abordés (ex. : conditions de travail, organisation du travail, management, valeurs de l'entreprise, relations au travail, satisfaction personnelle, communication interne, formation et développement, gestion des carrières, mobilité, évaluation de la performance, rémunération, image de l'entreprise, etc.) ;
• la définition des questions ;
• les formes possibles de réponse (échelle de satisfaction, par ex. : d'accord, plutôt d'accord, ne se prononce pas, plutôt pas d'accord, pas d'accord ; QCM, etc.) ;
• etc.

• traitement par groupe de répondants, avec anonymat garanti par le prestataire, la société X ;
• aucun groupe de moins de X répondants ne sera analysé lors du traitement et de la communication des résultats.

Etape  4 -  Prévoir une communication spécifique

• communication aux représentants du personnel ;
• affichage ;
• courrier individuel aux salariés ;
• courriel général ;
• etc.

La forme de votre communication (selon son degré de formalité) et sa précision (en particulier concernant les objectifs et les modalités) influeront sur l'attention que chacun portera à ses réponses et sur sa motivation à remplir l'étude.
 

Etape  5 -  Prévoir la fréquence des études

• le coût financier et les moyens disponibles ;
• le temps nécessaire à l'évaluation des effets des mesures prises en application du plan d'action précité ;
• la durée de réalisation d'une étude.

L'enquête de climat social peut difficilement être envisagée une seule fois, dans la mesure où son exploitation nécessitera la mise en place d'un plan d'action dont vous devrez ensuite mesurer les résultats.