Etape  2 -  Permettre aux représentants du personnel d'exercer leur mission

Le climat social favorable passe dans l'entreprise par de bonnes relations entre la direction et les représentants du personnel.

Faciliter l'exercice des missions de ces derniers permet d'éviter le risque de grève, d'assurer une bonne transmission des informations sociales vers les salariés, etc.

La direction peut ainsi favoriser l'utilisation par un CSE du budget des activités sociales et culturelles pour la mise en oeuvre d'actions collectives. La mise à disposition de locaux dans le but de distribuer des cadeaux au profit des enfants des salariés peut être une décision peu coûteuse en vue d'améliorer le climat social.

Etape  3 -  Désamorcer un conflit collectif

Si le conflit ne peut se résoudre, vous devrez, pour mettre fin au blocage, envisager une procédure de conciliation, précisément encadrée par le Code du travail : la conciliation peut être prévue avant tout conflit, par une convention ou un accord collectif du travail. Mais elle peut également être mise en oeuvre en dehors de tout accord collectif en saisissant une commission nationale ou régionale de conciliation, composée de représentants des employeurs, des salariés et des pouvoirs publics. L'une des parties doit donc s'adresser à la DREETS (direction régionale de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités) pour demander la réunion de cette commission.

Si la conciliation n'aboutit pas, une procédure dite de médiation peut être organisée : elle fait intervenir un médiateur qui dispose de pouvoirs d'investigation et va soumettre une proposition de règlement du conflit aux parties.