Harcèlement au travail et micro-agressions : les RH sont-ils armés pour y répondre ?

Depuis plusieurs années, les signalements de harcèlement explosent, avec 30 % des salariés français déclarant en avoir été victimes, selon un baromètre Qualisocial-Ipsos. Ce chiffre souligne une réalité alarmante, particulièrement dans les PME. Cette augmentation s’explique notamment par le mouvement #MeToo, la sensibilisation accrue à la santé mentale et des réformes juridiques favorisant la reconnaissance des cas de harcèlement.

Emma Pitzalis rappelle que la répétition des actes est un critère clé pour distinguer le harcèlement d’un conflit ponctuel. Une microagression, bien que nuisible, n’implique pas nécessairement une intention malveillante ou une récurrence systématique. Les RH doivent donc évaluer objectivement les faits et éviter des conclusions hâtives.

1. Écouter sans juger : lorsque des plaintes surviennent, il est crucial de permettre au salarié de détailler sa situation sans minimisation ni corroboration immédiate.
2. Structurer une enquête : identifier les responsables de l’enquête, recueillir des preuves (emails, témoignages) et analyser les faits de manière rigoureuse.
3. Prendre des mesures : lorsque le harcèlement est avéré, des sanctions doivent être appliquées pour assainir l’environnement de travail. Dans d’autres cas, réhabiliter les personnes accusées à tort est essentiel.

Pour instaurer un climat de confiance, Emma Pitzalis préconise une formation des managers et collaborateurs à la gestion des conflits et une communication affirmée. Elle insiste également sur l’importance de mesures régulières pour prévenir le stress au travail, notamment dans les équipes sous tension.

Les petites structures, où les relations sont souvent proches et familiales, font face à des défis particuliers. En cas de ressources limitées, le recours partiel à un cabinet externe peut être une solution pour maintenir l’objectivité et garantir la crédibilité des décisions.

En conclusion, gérer et prévenir le harcèlement et les micro-agressions est à la fois une question de bien-être pour les collaborateurs et de pérennité pour l’entreprise. Les RH doivent faire preuve de patience, de rigueur et de vigilance pour maintenir un climat de travail sain et respectueux.

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